Klachten doorgeven aan de ombudsman: http://www.nationaleombudsman.nl/ De Nationale Ombudsman heeft laten weten dat hiervoor aandacht Lees hier de brief van de Ombudsman van juni 2010 Ook in 2008 schreef de Ombudsman al hierover +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ CVZ handelt in strijd met klachtenregeling en wet Het klachtrecht is verankerd in de Algemene Wet Bestuursrecht. De Algemene Wet Bestuursrecht stelt in artikel 9:2: “Het bestuursorgaan draagt zorg voor een behoorlijke behandeling van mondelinge en schriftelijke klachten over zijn gedragingen en over gedragingen van bestuursorganen die onder zijn verantwoordelijkheid werkzaam zijn.” Invulling gevend aan voornoemd artikel heeft de Raad van Bestuur van het CVZ per 23 april 2007 een Klachtenregeling in werking gesteld. Voor de Klachtenregeling van CVZ verwijs ik u naar de volgende webpagina: Dus als u vindt dat CVZ niet behoorlijk heeft gehandeld kunt u daarover een klacht indienen. De Algemene Wet Bestuursrecht zegt dat CVZ uw klacht binnen 6 weken dient af te handelen en deze afhandeling slechts één maal met 4 weken kan uitstellen. Zij moet u dat uitstel dan wel schriftelijk mededelen en natuurlijk voordat de eerste 6 weken verlopen zijn. Bent u het met de klachtafhandeling van CVZ niet eens dan kunt u zich wenden tot de Nationale Ombudsman. Recentelijk heb ik namens een aantal belanghebbenden klachten voorgelegd aan het CVZ over de gedragingen van het Hoofd Afdeling Verzekering Burgers inzake de ontvangst-bevestiging van bezwaarschriften. Vervolgens wordt de klacht afgehandeld door het Hoofd Afdeling Verzekering Burgers. Hierdoor wordt er door CVZ in strijd met de klachtenregeling en in strijd met de Algemene Wet Bestuursrecht gehandeld, omdat: 1) de klacht wordt behandeld door degene over wie wordt geklaagd; 2) het Hoofd Afdeling Verzekering Burgers zich ten onrechte voordoet als een lid van de Raad van Bestuur van CVZ; 3) er bij de klachtafhandeling niet wordt gewezen op de mogelijkheid om bij onvrede over de klachtafhandeling dit aan de Nationale Ombudsman voor te leggen; 4) er geen gelegenheid wordt geboden om te worden gehoord. Toen CVZ middels een nieuwe klacht met het voorgaande werd geconfronteerd gaf zij de volgende reactie:
“Het CVZ heeft bij de behandeling van uw brief van …….. voor een informele en daardoor snelle klachtbehandeling gekozen. Uit uw reactie maak ik op dat u een formele klachtprocedure nastreeft.” CVZ heeft het hierbij ten onrechte en wederom strijdig met wet- en regelgeving willen doen voorkomen, dat een informele klachtafhandeling mogelijk is en dat daarbij wet- en regelgeving met betrekking tot een klachtprocedure niet behoeven te worden geëerbiedigd. Op basis van het voorgaande kan worden geconcludeerd dat CVZ inzake klachtprocedures bij herhaling strijdig met de wet en strijdig met de klachtenregeling heeft gehandeld. Mocht u het voorgaande zijn overkomen, dan adviseer ik u om deze onbehoorlijke gedraging aan de Nationale Ombudsman voor te leggen. Voor verdere informatie zie www.nationaleombudsman.nl. Theo Sanders |
CVZ bereid tot het treffen van een betalingsregeling inzake jaarafrekeningen Op basis van de signalen die mij in de loop van de voorbije maanden hebben bereikt, heb ik bij de Nationale Ombudsman aandacht gevraagd voor het in vele gevallen onrechtmatig handelen van CVZ bij het opleggen van de definitieve jaarafrekeningen over 2006 en 2007. De onrechtmatigheid wordt veroorzaakt doordat CVZ de wettelijke termijn waarbinnen de definitieve jaarafrekening dient te worden opgelegd niet heeft gerespecteerd. De Nationale Ombudsman heeft toegezegd om de problemen voor te leggen aan de Minister van VWS en de Vaste Tweede Kamer commissie VWS. In de contacten met de Nationale Ombudsman is tevens melding gemaakt van het feit dat CVZ in concrete gevallen heeft geweigerd om voor wat betreft de inning van de jaarafrekening tot een betalingsregeling te komen, dit nog los van de vraag of de jaarafrekening al dan niet rechtmatig tot stand is gekomen. De Nationale Ombudsman heeft bewerkstelligt dat CVZ haar bereidheid tot het treffen van een betalingsregeling heeft uitgesproken en deze bereidheid voortaan op de jaarafrekening zal worden vermeld. Een regeling is mogelijk voor minimaal €50,- per maand gedurende maximaal 24 maanden. De aankomende jaarafrekeningen zullen hier blijk van geven, maar mochten zich hierop uitzonderingen voordoen dan verneem ik die graag. Theo Sanders Op de site van CVZ wordt uitleg gegeven over de berekeningen en wordt er gesproken over een betalingsregeling: ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Zorgeloos wonen in DuitslandEen paar weken geleden stuurde ik een brief naar minister Klink van Volksgezondheid. In die brief vraag ik hem of hij de achterstanden bij het College voor Zorgverzekeringen (CVZ) op wil lossen. Dat ik de minister – en de Tweede Kamer – daarover een brief stuur, is uitzonderlijk. Maar dat tienduizenden mensen nog steeds niet weten waar ze aan toe zijn sinds 2006 vind ik ook zeer uitzonderlijk. Er hangen hen naheffingen boven het hoofd van soms wel duizenden euro’s. In Duitsland, België, Spanje en noem maar op wonen duizenden Nederlanders die een pensioen of aow uit Nederland krijgen. Theo* is één van hen en stuurde mij een brief. Theo geniet van zijn pensioen in Duitsland. Hij is voor zijn ziektekosten verzekerd in Duitsland. Het CVZ houdt automatisch geld in op zijn Nederlandse pensioen waarmee de Duitse verzekering wordt betaald. Vóór 1 oktober hoort Theo een voorlopige afrekening over het voorgaande jaar van het CVZ te krijgen. Als de Belastingdienst daarna zijn totale inkomen definitief heeft vastgesteld, stuurt het CVZ een definitieve afrekening. Nu wil het geval dat het CVZ sinds het begin van de Zorgverzekeringswet in 2006 zulke grote achterstanden heeft, dat ze nu nog bezig zijn met de definitieve afrekeningen over 2006 en 2007. Theo kreeg onlangs een brief en schrok zich rot. Hij kreeg onverwacht een definitieve afrekening over 2006 van maar liefst 3915 euro! Het CVZ stuurde hem twee weken later ook de definitieve afrekening over 2007 van 3827 euro. Zo heeft Theo ineens een schuld van 7742 euro. Als pleister op de wond mag hij in 24 termijnen te betalen. Als hij elke maand 323 euro betaalt, is hij na twee jaar van zijn schuld af. Theo is des duivels dat hij hiermee overvallen is. Hij heeft nooit voorlopige afrekeningen gekregen en nu krijgt hij twee afrekeningen tegelijk. Ik weet zeker dat Theo niet de enige is en ga op onderzoek. Ik vraag het CVZ hoeveel mensen geen voorlopige afrekening hebben ontvangen, en of ze voor schrijnende gevallen een nog soepeler betalingsregeling kunnen aanbieden. Onverwacht zo veel geld maandelijks terug te moeten betalen is niet eenvoudig als je een aow en pensioen hebt. En hoe gaat het nu met Theo? Zijn bezwaar tegen de afrekening van 2006 blijkt gegrond verklaard. Het CVZ geeft zijn fout toe. Omdat Theo toen nog in Nederland werkte, viel hij helemaal niet onder de regeling. Ook tegen de afrekening van 2007 heeft Theo bezwaar gemaakt. Daar heeft hij nog niets over gehoord. Ik houd de vinger aan de pols. Ik wil graag dat de minister eindelijk begrijpt dat een kwestie zoals bij Theo slechts het topje van de ijsberg is. Hij moet snel maatregelen nemen om de situatie te verbeteren en de Tweede Kamer moet hem kritisch volgen.
|